Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones") regulan la relación entre el operador del servicio ElFollower.es (en adelante, el "Proveedor") y el usuario del servicio (en adelante, el "Cliente"). Al realizar un pedido, el Cliente confirma que ha leído y acepta íntegramente las presentes Condiciones.

VP Digital s.r.o.
Número de identificación (IČO): 17409411
NIF-IVA intracomunitario: CZ17409411
Domicilio social: Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha, Česká republika
Correo electrónico: info@elfollower.es

El Proveedor es una sociedad constituida conforme al derecho checo que presta sus servicios en la Unión Europea al amparo de la libre prestación de servicios.

ElFollower.es ofrece servicios de marketing en redes sociales, concretamente el aumento del número de seguidores, "me gusta" y visualizaciones en las plataformas Instagram, TikTok y Facebook. Los servicios están destinados exclusivamente a perfiles públicos.

Los seguidores, likes y visualizaciones proporcionados en el marco de los servicios constituyen indicadores estadísticos y no son usuarios reales activos. Los servicios no generan engagement auténtico, comentarios, comparticiones ni otra actividad orgánica en el perfil del Cliente.

Los servicios están destinados exclusivamente al uso personal del Cliente. El Cliente no debe utilizar los servicios para manipular la opinión pública, cometer actos fraudulentos, realizar publicidad engañosa ni ejercer actividades contrarias a la legislación o a las condiciones de uso de las plataformas de redes sociales.

El Cliente asume la plena responsabilidad del cumplimiento de las condiciones de uso de las plataformas de redes sociales correspondientes y de todas las consecuencias derivadas del uso de los servicios.

El Cliente reconoce que los datos necesarios para la ejecución del pedido (en particular, el nombre de usuario) pueden ser transmitidos a terceros para el cumplimiento del contrato.

El Cliente realiza un pedido indicando su nombre de usuario y seleccionando el paquete deseado. El pago se procesa de forma segura a través de una pasarela de pago. El pedido es vinculante una vez confirmado el pago.

Aceptamos pagos con tarjeta (Visa, Mastercard), Apple Pay y Google Pay. Todos los precios se indican en euros (EUR) con IVA incluido.

La prestación del servicio comienza generalmente en un plazo de 5 a 30 minutos tras la confirmación del pago. El tiempo de entrega completo depende del tamaño del pedido: los pedidos pequeños se completan en unas pocas horas, los pedidos mayores en un plazo de 24 a 72 horas.

La entrega progresiva es intencionada y garantiza un crecimiento natural del perfil sin riesgo de restricciones por parte de la plataforma.

De conformidad con el artículo 103, apartado m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente reconoce que no podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto a contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente y con su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Todos nuestros servicios cuentan con una garantía de 30 días. Si durante dicho período se produce una disminución del número de seguidores, "me gusta" o visualizaciones entregados, procederemos automáticamente a su reposición gratuita. La garantía no cubre los casos en que el Cliente cambie la configuración del perfil a privado o infrinja las condiciones de la plataforma correspondiente.

Para la prestación del servicio, el perfil del Cliente debe permanecer público durante todo el tiempo de procesamiento del pedido. No necesitamos ni solicitamos en ningún caso la contraseña de la cuenta del Cliente. Solo se requiere el nombre de usuario.

El Proveedor no será responsable de los cambios en los algoritmos o normas de las plataformas de redes sociales Instagram y TikTok que puedan afectar a los servicios prestados. El Proveedor tampoco será responsable de las restricciones, bloqueos o sanciones impuestas en la cuenta del Cliente por una plataforma de redes sociales en relación con el uso de los servicios.

El Cliente utiliza los servicios bajo su propia responsabilidad y riesgo. El Proveedor no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o accesorios derivados del uso de los servicios.

Las reclamaciones se refieren exclusivamente a la no entrega del servicio contratado en el alcance contratado. Las reclamaciones pueden presentarse a través del formulario de reclamación en el sitio web o por correo electrónico a info@elfollower.es. El Proveedor se compromete a resolver la reclamación en un plazo de 14 días, ya sea mediante la complementación del servicio o la devolución del pago.

En caso de conflicto, el Cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, el Cliente puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente, de conformidad con la normativa española de protección de consumidores.

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Correo electrónico: info@elfollower.es
Horario de atención al cliente: lun.–vie. 9:00–18:00